Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i składania reklamacji w sklepie GrafiTee.

Najważniejsze w skrócie

Koszulka z Twoją datą jest drukowana specjalnie dla Ciebie — dlatego nie podlega zwrotowi (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Produkty niepersonalizowane (np. pudełko prezentowe) możesz zwrócić w 14 dni.
Wadliwy produkt? Reklamacja — odpowiadamy w 14 dni, kurier po produkt na nasz koszt.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przy zakupach przez internet masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Wyjątek — produkty personalizowane. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy). Każda koszulka GrafiTee z Twoim rokiem, datą lub inną personalizacją jest produkowana dopiero po Twoim zamówieniu — nie trafia na półkę i nie może zostać sprzedana innej osobie. Dlatego nie przyjmujemy jej zwrotów ani nie wymieniamy na inny rozmiar czy wzór.

Co możesz zwrócić: produkty niepersonalizowane, np. pudełko prezentowe kupione osobno — w terminie 14 dni od odbioru, w stanie niezmienionym. Koszt odesłania pokrywa klient; cenę towaru zwracamy w 14 dni od otrzymania przesyłki, na rachunek, z którego dokonano płatności.

2. Jak odstąpić od umowy (produkty niepersonalizowane)

Napisz na kontakt@grafitee.com.pl: numer zamówienia, nazwę produktu i oświadczenie o odstąpieniu (możesz użyć wzoru poniżej).
Odeślij produkt na adres: Printmatic Sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 58, 32-400 Myślenice — w 14 dni od oświadczenia.
Zwracamy płatność (w tym najtańszy koszt dostawy) w 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu: „Ja, niżej podpisany(a), informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży: [nazwa produktu], umowa z dnia [data], numer zamówienia [numer]. Imię i nazwisko: …, adres: …, data i podpis.”

3. Reklamacje — gdy coś jest nie tak

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Zgłoś reklamację, gdy:

nadruk różni się istotnie od zatwierdzonego podglądu (treść, wzór),
produkt ma wadę (dziury, plamy, uszkodzenia nadruku, zły rozmiar/kolor względem zamówienia),
przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna.

Jak zgłosić: napisz na kontakt@grafitee.com.pl lub wyślij list na adres siedziby. Podaj: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu oraz czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

Co dalej: odpowiadamy w 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna — naprawiamy lub wymieniamy produkt na nasz koszt (kurier odbierze wadliwy egzemplarz). Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nadmiernie kosztowna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy ze zwrotem pełnej kwoty.

Uwaga: drobne różnice kolorystyczne między ekranem a drukiem DTF oraz przesunięcia nadruku do kilku milimetrów nie są wadą — opisujemy to w § 5 Regulaminu.

4. Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka jest uszkodzona, sporządź z kurierem protokół szkody (lub zgłoś w aplikacji InPost/DPD) i napisz do nas — wyślemy produkt ponownie lub zwrócimy pieniądze.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Klienci firmowi

Wobec klientów niebędących konsumentami rękojmia jest wyłączona. Reklamacje firmowe rozpatrujemy indywidualnie według zasad z pkt 3.

Dane Sprzedawcy: Printmatic Sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 58, 32-400 Myślenice, KRS 0001065764, NIP 6812102159 · kontakt@grafitee.com.pl · +48 12 372 11 11